編者按：
她舍棄國企上市公司管理者身份，拒絕著名跨國公司的邀請，一頭扎進(jìn)本土咨詢行業(yè)，一干就是16年；
她為了趕報(bào)告可以徹夜不歸在辦公室鉆睡袋，她是員工眼里的“鐵人”，是客戶眼里的女強(qiáng)人；
她信奉“受人之托，忠人之事”，不論項(xiàng)目大小，盡力將每個項(xiàng)目做到極致；
她身處商界，卻并未隨波逐流，堅(jiān)信“道亦有道”，堅(jiān)持“有所為有所不為”，憑借真才實(shí)干，在夢想的路上全力打拼。
2016年9月10日，時(shí)值求是咨詢成立15周年，身為求是咨詢創(chuàng)始人之一兼總經(jīng)理的她首度披露創(chuàng)業(yè)以來的心路歷程，陪伴求是咨詢一路走來，她又經(jīng)歷了怎樣的辛酸與快樂？
2016年9月10日，求是咨詢十五華誕！回顧職業(yè)歷程，在國企工作10年，從事咨詢16年?？梢哉f，前10年的企業(yè)實(shí)踐為創(chuàng)立發(fā)展求是咨詢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！十五年，正是我職業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，期間經(jīng)歷了人生的痛苦與選擇，創(chuàng)業(yè)的煎熬與迷茫，事業(yè)的起伏與挫折；過程中不斷實(shí)踐著求是咨詢的管理，感悟著咨詢的本質(zhì)與價(jià)值，最終收獲的是事業(yè)的順?biāo)炫c成就，生活的快樂與幸福！點(diǎn)點(diǎn)滴滴，猶如昨天歷歷在目……
初入咨詢行業(yè)：挺過了體制與行業(yè)的雙重轉(zhuǎn)型
2000年7月，當(dāng)我離開工作多年的國有上市公司來到北京之際，我婉拒了曾經(jīng)合作過的著名跨國IT公司的邀請，選擇了當(dāng)時(shí)尚處于蹣跚學(xué)步的國內(nèi)管理咨詢行業(yè)，加盟一家剛成立不久的國內(nèi)咨詢公司。耳聞麥肯錫的盛名，目睹羅蘭貝格顧問的高大上，帶著對極富挑戰(zhàn)性的咨詢工作的向往，一頭扎進(jìn)國內(nèi)“草臺班子”的咨詢團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)，我已過而立之年，也算是有家有業(yè)，卻要離鄉(xiāng)背井放棄已取得的事業(yè)，到異地從頭再來，我的親友、同事都無法理解。
那時(shí)正是“鼠標(biāo)+水泥”的時(shí)代，IT業(yè)正方興未艾，大都市的人群裹著時(shí)代的浪潮川流不息……記憶猶新的是，我每天背著沉重的電腦包上下班乘電梯，看到身邊幾乎都是一張張年輕、朝氣的面龐，那種壓力和焦慮幾乎令我窒息，而最令我煎熬的不是每天加班熬夜乃至為趕報(bào)告徹夜不回家在辦公室鉆睡袋，也不是上項(xiàng)目出差一兩個月都回不了家看不到孩子……而是要忘記自己曾經(jīng)的國企上市公司處級干部身份，一切歸零，新的行業(yè)新的公司，即使你入職就是項(xiàng)目經(jīng)理，一切都得self-help，沒有人是你的下屬，大家都是合作伙伴，自己的事自己做，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的事你要請同伴協(xié)助你做。入職第一周我就帶著由剛跨出校門的北大、清華、人大MBA組成的4人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)奔赴客戶現(xiàn)場……一年下來，我經(jīng)歷了職業(yè)轉(zhuǎn)換的陣痛，不僅快速成長為一名出色的咨詢顧問，而且實(shí)現(xiàn)了從項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理到項(xiàng)目談單合伙人的轉(zhuǎn)型。
經(jīng)歷求是創(chuàng)業(yè)：拼的是體力更是創(chuàng)業(yè)的激情
2001年國慶節(jié)后，我協(xié)助安林成立北京求是聯(lián)合管理咨詢有限責(zé)任公司剛剛一個月，業(yè)務(wù)需求已經(jīng)找上門來，當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的5人團(tuán)隊(duì)，充滿了創(chuàng)業(yè)的激情和勤奮，大家分頭看書查資料，分析研究外企咨詢案例、常常討論到深夜，幾經(jīng)回合，2001年11月，我們成功拿下了第一個項(xiàng)目——湖北天發(fā)實(shí)業(yè)集團(tuán)（下轄2家上市公司）管理變革咨詢……而我也順利考上了中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院西方經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，自此，我開始了一邊從事咨詢一邊求學(xué)深造的兩棲生活。
當(dāng)時(shí)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)的快速發(fā)展，催生了大大小小咨詢公司的成立，而剛剛興起的行業(yè)也是亂象叢生，良莠不齊。競爭如此激烈以至于昨天還是共同合作的同事伙伴明天就成為競爭對手，為了贏單不惜惡意詆毀……但是，秉承“求實(shí)、求是、聯(lián)合、創(chuàng)新”的理念，堅(jiān)持“有所為有所不為”的準(zhǔn)則，求是咨詢在艱難中不斷拓展業(yè)務(wù)，日益成長！
我的服務(wù)理念：受人之托忠人之事，對每一個項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底
2000年初，國內(nèi)的咨詢業(yè)是跨國咨詢公司獨(dú)占鰲頭的時(shí)代，而本土咨詢顧問們一邊如饑似渴地學(xué)習(xí)麥肯錫方法、波士頓工具，一邊要面對客戶的質(zhì)疑和不信任，白天調(diào)研分析資料，夜晚關(guān)起門來頭腦風(fēng)暴，討論企業(yè)管理解決方案，過程中不乏迷茫與困惑，有時(shí)我們也自問，我們這群所謂的名校高才生、理論高手，真的能幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)搞定自身都解決不了的問題嗎？
“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)”案例的曝出，仿佛給我們注入了一副清醒劑，不，而是興奮劑！洋咨詢水土不服，本土咨詢該如何體現(xiàn)咨詢價(jià)值？早期的求是咨詢團(tuán)隊(duì)捧著從人大圖書館借出的德魯克的《管理者實(shí)踐》影印本，對照著“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)的案例”，圍繞求是咨詢的幾個實(shí)施的咨詢項(xiàng)目，研究、探討本土咨詢公司如何發(fā)揮管理咨詢的作用和價(jià)值，首次提出“過程咨詢過程思考”的理念，最終形成了“Truthprocessing thinking”求是過程咨詢思考法，對于我們咨詢顧問來說，運(yùn)用西方先進(jìn)的管理理論和工具方法制訂一套先進(jìn)的管理改進(jìn)方案并不難，如何讓我們的客戶能夠理解并接受才是最難也是最重要的。為此，我們需要在咨詢過程中帶領(lǐng)企業(yè)人員共同思考共同學(xué)習(xí)，了解方案產(chǎn)生的過程，理解其中的內(nèi)在邏輯，這樣才能確保客戶在咨詢公司離開后能夠真正的貫徹執(zhí)行、落實(shí)實(shí)施。如此，求是咨詢樹立了“授理念、教方法、育人才、出方案”的服務(wù)宗旨。
在企業(yè)近10年的工作閱歷，讓我由甲方轉(zhuǎn)換成乙方為企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，對企業(yè)的理解更深，更能夠設(shè)身處地從企業(yè)的角度考慮問題。已經(jīng)記不清多少次當(dāng)我跟我的客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通訪談時(shí)，面對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的種種問題和困惑，那種感同身受的焦慮、擔(dān)憂充滿心間，也令我有深深的使命感和責(zé)任感，期待以己之力幫助客戶解決難題、提高效益。為了做好每一個項(xiàng)目，讓客戶滿意，我總是親歷親為，從一個客戶現(xiàn)場奔赴另一個現(xiàn)場，常常一周要輾轉(zhuǎn)三四個地方而不知疲倦。當(dāng)時(shí)員工送我“鐵人”稱號，客戶則不以為然地?cái)喽ㄎ疫@樣的女強(qiáng)人是“應(yīng)該不會有人要的”。我的信念是“受人之托忠人之事”，不管多少費(fèi)用既然承接下了項(xiàng)目，就要不遺余力地做好，不計(jì)得失，真正滿足并達(dá)到客戶的要求。正是基于這種樸素的做事原則，求是咨詢在2001-2005年早期創(chuàng)業(yè)的過程中樹立了“踏實(shí)、實(shí)在”的良好口碑，尤其是在大型國資國企領(lǐng)域迅速傳播，得以快速成長起來。
我的做事原則：道亦有道，有所為有所不為
道亦有道，第一個 “道”是咨詢之道，那這第二個“道”又是什么呢？
2004年6月，我們接到某大區(qū)煙草系統(tǒng)的邀請函，該大區(qū)域煙草整個系統(tǒng)要做全系統(tǒng)的人力資源管理提升咨詢，從大區(qū)公司再到下轄的14個下屬公司再到三級公司，可以說這是一個將歷時(shí)2、3年金額達(dá)數(shù)百萬的大項(xiàng)目，是可遇不可求的，所有的咨詢公司都非常重視，我們也躊躇滿志，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的求是咨詢雖然規(guī)模不大但在煙草系統(tǒng)是業(yè)務(wù)最多、口碑最好的咨詢公司。他們篩選了國內(nèi)外大小咨詢公司11家進(jìn)行多輪比選，我們從11選7、7選5、5選3的激烈角逐中順利進(jìn)入3選1的最后競標(biāo)行列。歷時(shí)近一年的時(shí)間篩選出的最后3家分別是北京的2家以及深圳的1家咨詢公司，可以說殺到最后關(guān)頭，每家投入的時(shí)間、精力等都非常大，每家都卯足了勁渴望拿下這個打單。但是3家公司都各有千秋。2005年4月的春天正是氣候變換的季節(jié)，競標(biāo)的那天上午，有意思的是三家出場的競標(biāo)團(tuán)隊(duì)的講標(biāo)主力竟然都是女士，尤其我和另一家北京同行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有共同的朋友，相互比較了解，如今同場競技，還記得那天我穿著米色短袖的西裝短裙，而對方則身著一套藏藍(lán)色的長款西服套裙，我眼含笑意掃過她的身體，她也微微點(diǎn)頭示意，看得出來，我們心里都不輕松。抽簽……講標(biāo)……現(xiàn)場評標(biāo)，第一輪技術(shù)講標(biāo)后，商務(wù)談判的排序是：北京同行公司第一，我們第二，深圳公司第三。緊接著，企業(yè)方要求各家在第二輪交流中就服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)承諾、項(xiàng)目質(zhì)量的保證以及商務(wù)價(jià)格等進(jìn)行競爭性磋商。尤其特別提出一條針對咨詢公司的講標(biāo)人亦即項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的先決條件——必須承諾全程負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的運(yùn)作，必須保證每月有不少于1周的駐場時(shí)間。競爭已進(jìn)入白熱化階段，第二輪開始了，我們的團(tuán)隊(duì)在另一辦公室準(zhǔn)備并等候，我的項(xiàng)目經(jīng)理很焦灼，在不到10平米的辦公室里來回走動，煙一根接著一根，很明顯，盡管技術(shù)標(biāo)分值差距微小，但我們是第二，也就是備選，我們能承諾的相信別家也會做到，他不斷地問我如何在第二輪爭取翻盤，還有沒有可能？如何才能做到？此時(shí)我心里猶如千軍萬馬奔騰而過，腦海里浮現(xiàn)的是，當(dāng)技術(shù)標(biāo)結(jié)果唱出來時(shí)，深圳同行負(fù)責(zé)人眼里隱隱含著的淚水。是的，這次的競標(biāo)太殘酷，我們每家都付出的太多，誰都難以承受這樣的失敗。真的沒有辦法了嗎？不……我的內(nèi)心在糾結(jié)，要不要告訴同伴，北京同行的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)際上她根本做不了這個項(xiàng)目，她不具備客戶提出的先決條件！內(nèi)心掙扎、糾結(jié)良久，我什么也沒說，帶著我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入談判會議室……
中午12：00，一切都結(jié)束了，客戶執(zhí)意要招待我們?nèi)乙黄鸪詡€便飯，桌上大家都很沉默，只有碗筷聲以及客戶偶爾殷勤的客氣話。勝利者就坐在我的左側(cè)，我們很快飯畢，大家起身告辭，她起身時(shí)可能急促了點(diǎn)沒站穩(wěn)稍稍趔趄了一下，我下意識地扶住她，輕輕耳語了一句，“小心點(diǎn)，千萬別摔了啊”，她身子微微一震，驚異的看看我，連忙說，“沒關(guān)系沒關(guān)系”。
返京的火車上，我一路無話，心情糟糕到極點(diǎn)，有種欲哭無淚的感覺，正所謂希望越大失望就越大，付出太多失敗的打擊就越大。我的項(xiàng)目經(jīng)理問我飯桌上怎么回事，感覺你倆的神情有點(diǎn)怪怪的，我說，她——已經(jīng)懷孕5個月了!至今我還記得他當(dāng)時(shí)聽到這句話時(shí)看我的表情，我形容不出來，包含了太多的意思……也許他不解為什么我們有機(jī)會贏為什么我不盡最大努力去做？也許他對我失望，覺得我不是一個真正的老板，而是婦人之仁？面對他的質(zhì)問，“陳總，明明是她們欺瞞，你為什么不告訴客戶真相?我們這么說也沒有過錯啊，還能給自己爭取個機(jī)會！”是的，我在心里反復(fù)問過自己，可是我就是說不出口，我覺得這樣爭取來的業(yè)績“勝之不武”，我說服不了自己！也不符合我做人做事的原則--堂堂正做事 ,踏踏實(shí)實(shí)做人！
這個打單的經(jīng)歷給公司和我的影響很大，但是我從不后悔我當(dāng)時(shí)的行為，即使重新來過，我依然會聽從內(nèi)心的選擇而不是利益的驅(qū)使，正所謂“道亦有道”！
咨詢實(shí)踐的價(jià)值實(shí)現(xiàn)：歸根到底是對人性的把握
今天的管理學(xué)是一門人人皆懂再普遍不過的學(xué)科，管理人才、管理知識、管理技術(shù)已經(jīng)深入各個領(lǐng)域。而為企業(yè)傳道授業(yè)解惑的管理咨詢——應(yīng)往何處去? 有人說管理咨詢未來的價(jià)值延伸無外乎三種：管理咨詢+投行；管理咨詢+培訓(xùn)；“管理咨詢+IT。如今，求是咨詢已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了兩大延伸，完成了求是管理咨詢、管理培訓(xùn)、管理軟件三大業(yè)務(wù)板塊的系統(tǒng)構(gòu)架。而我也一直在思考，求是的主營業(yè)務(wù)管理咨詢，未來價(jià)值的更大體現(xiàn)，是深入管理實(shí)務(wù)，強(qiáng)化管理技術(shù)與技巧，傳播管理理念？還是上升到宏觀經(jīng)濟(jì)研判、國家政策研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前瞻，抑或是上升到管理哲學(xué)，去洞悉人性？ 求是咨詢多達(dá)近千的項(xiàng)目案例，管理工具、管理模型的開發(fā)和應(yīng)用日益成熟、得心應(yīng)手，但企業(yè)的咨詢實(shí)踐中卻又常常面臨新的困惑，我們往往精心制訂的合理的管理變革方案在企業(yè)實(shí)踐中可能會遇到推行阻礙甚至難以奏效，到底是哪里出了問題？咨詢方案與實(shí)施的瓶頸在哪？除了客戶自身的原因，作為推動企業(yè)變革的第三方，我們?nèi)绾文転槠髽I(yè)預(yù)見、預(yù)判甚至有效規(guī)避困難和風(fēng)險(xiǎn)等?需要在咨詢實(shí)踐中不斷探索、研究……
如果說我們咨詢實(shí)踐的戰(zhàn)略、管控組織、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、市場營銷就像企業(yè)的臟腑，那么推動各部協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的是什么？…… 是人。所以說企業(yè)管理的核心也是根本就是“管人”，人是物的主宰，而管理人從根本上說就是管理人性。所以我們咨詢師離開了對人性理解而運(yùn)用管理工具，效果難以奏效，而在把握人性的前提下運(yùn)用管理工具，就會事半功倍！
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有人說：“恨一個人，讓他去做咨詢，那是地獄班的生活；愛一個人，讓他去做咨詢，那是天堂般的生活”。還有人說：“做咨詢是下苦海，苦海無邊，回頭是岸，只有離開咨詢才能上岸”。君不見，咨詢公司的人員分分合合，來來去去，如車水馬龍班川流不息……然而，能夠在這種天堂地獄間轉(zhuǎn)換的生活中堅(jiān)持下來的，則必然體會到咨詢的價(jià)值、咨詢的快樂，也必將成為咨詢行業(yè)的佼佼者。
求是咨詢的15年，走的不快卻很堅(jiān)實(shí)沉穩(wěn)，一步一個腳印，執(zhí)著于求是咨詢的信念，堅(jiān)持走自己那份獨(dú)特的咨詢之路。如果說過去的求是一直是求是咨詢?nèi)耸康臏剀凹彝?，那么未來的求是將有志于為?shí)現(xiàn)自我價(jià)值的咨詢?nèi)耸看蛟臁⒋罱ㄒ粋€發(fā)展事業(yè)、成就自我的大平臺，去激發(fā)我們每個求是人在這個平臺上成為快樂生活、快樂咨詢的人！